Бот, который принимает сообщения от клиентов из разных источников (Телеграм бот, Whatsapp, ВК и т.д. и отправляет в одну группу с менеджерами - сотрудниками компании, которые общаются с клиентами и отвечают на их вопросы в этой же группе.
Сотрудники в этой группе видят это сообщение с пометкой от кого, с какого канала, какой статус (новый, в работе, кто взял в работу, завершен, кто завершил) и ответы на это сообщение, переписка по нему сразу в этом же сообщении, ниже.
Это удобно, так как не нужно привязывать сотрудников к компьютеру - телеграм всегда в телефоне. А также в этой группе может быть руководитель или контролер.
Подробное видео работы схемы тут: https://youtu.be/